BTS négociation et digitalisation de la relation clients

Résumé du diplôme BAC +2

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client dans un environnement numérique. Les étudiants acquièrent des compétences en vente, en gestion de la clientèle, et en utilisation des outils digitaux pour optimiser la performance commerciale.

voyage

VOYAGE D’ÉTUDE INCLUS en deuxième année
Dublin, Berlin, Malte, New-York, Londres

parcoursup
bts contrôlé par l'état

0€

frais d’admission

0€

frais de dossier

diplome

Alternance

1 semaine à l’école
2 semaines en entreprise

Formation

formation gratuite

Prise en charge par l’OPCO de l’entreprise

sablier

Durée

Formation de 24 mois

contracter

Pré-requis

Baccalauréat
ou titre de niveau 4

rosette

taux de réussite

80%

Validation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Diplôme de Niveau 5. 

Code RNCP n°38368. Code NSF 312.
Enregistré par décision publiée au JO le 06/03/2018.

Lien vers la fiche diplôme validé par l’État 

FranceCompétences

Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vise à former des professionnels capables d’acquérir des compétences avancées en techniques de vente et en négociation pour répondre efficacement aux besoins des clients. Il vise également à intégrer les technologies numériques dans la gestion et la fidélisation de la clientèle, en optimisant les stratégies commerciales grâce aux outils digitaux. Enfin, le programme a pour objectif de développer des compétences relationnelles et commerciales adaptées au marché numérique pour améliorer la gestion de la relation client.

Métiers

Vendeur
Représentant
Commercial terrain
Négociateur
Délégué commercial
Conseiller commercial
Chargé d’affaires ou de clientèle 
Technico- commercial
Télévendeur
Téléconseiller
Téléopérateur
Conseiller client à distance
Conseiller clientèle
Chargé d’assistance
Téléacteur
Téléprospecteur
Technicien de la vente à distance de niveau expert
Animateur commercial site e-commerce
Assistant responsable e-commerce
Commercial e-commerce
Commercial web e-commerce

Marchandiseur
Chef de secteur
e-marchandiseur
Animateur réseau
Animateur des ventes
Conseiller
Vendeur à domicile
Représentant
Ambassadeur
Superviseur
Responsable d’équipe
Animateur plateau
Manageur d’équipe
Responsable e-commerce
Rédacteur web e-commerce
Animateur commercial de communautés web
Responsable de secteur
Chef de réseau
Directeur de réseau
Responsable de réseau
Animateur de réseau
Responsable de zone

PROGRAMME

Année 1 & 2

Activités visées :
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client 
Animation de la relation client 
Veille et expertise commerciales
Gestion de la relation client à distance 
Gestion de la e-relation 
Gestion de la vente en e-commerce
Animation de réseaux de distributeurs 
Animation de réseaux de partenaires 
Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées :
Cibler et prospecter la clientèle 
Négocier et accompagner la relation client 
Organiser et animer un évènement commercial 
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale 
Animer la relation client digitale 
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs 
Développer et animer un réseau de partenaires 
Créer et animer un réseau de vente directe

Modalités d'évaluation

Examen final
Examens blancs et entrainements aux oraux
Travaux de groupe

Blocs de compétences

Possibilité de valider un ou des blocs de compétence indépendamment en vous référant à la fiche France Compétences et en vous rapprochant de l’école par téléphone ou mail pour étudier les faisabilités vous concernant.

Lien vers la Fiche RNCP  

Les + du diplôme

Diplôme préparé et validé

BTS NDRC délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Diplôme de Niveau 5. Code RNCP 38368. Code NSF 312

Equivalence : Formation équivalente à tout autre diplôme de Niveau 5 dans les domaines du commerce. Plus d’infos sur les diplômes disponibles ici

Niveau d'entrée / Prérequis

Formation accessible en 24 mois après l’obtention d’un baccalauréat professionnel, technologique, général ou tout autre diplôme de Niveau 4.

Modalités pédagogiques

1350 heures de cours théoriques pour les deux années.

Cursus exclusivement en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation de 24 mois).

Frais d'entrée

Inscription gratuite sur dossier et entretien.

Frais de diplôme

Formation en apprentissage prise en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil de l’étudiant.